Khi sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng thường quên hoặc không biết rõ về các điều khoản bảo hành đã cam kết. Điều này dễ gây ra những hiểu lầm trong quá trình thực thi quyền lợi. Vậy nên, tra cứu bảo hành là việc làm rất cần thiết.
Tra cứu bảo hành có nhiều lợi ích cho cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp, cụ thể:
Đối với người tiêu dùng
- Biết rõ những quyền lợi được hưởng khi sử dụng dịch vụ bảo hành của doanh nghiệp.
- Nắm được thời hạn bảo hành của sản phẩm/dịch vụ để kịp thời hưởng quyền lợi.
- Rõ ràng về các điều kiện, trường hợp sản phẩm được bảo hành, tránh bị từ chối dịch vụ.
- Yên tâm sử dụng sản phẩm lâu dài, tiết kiệm chi phí sửa chữa.
Đối với doanh nghiệp
- Thể hiện tiêu chuẩn hoạt động minh bạch, tuân thủ quy định pháp luật về bảo hành.
- Việc công khai minh bạch chính sách giúp doanh nghiệp có căn cứ pháp lý trong giải quyết mâu thuẫn.
- Tăng độ tin cậy và mức độ hài lòng của khách hàng khi phục vụ đầy đủ chính sách bảo hành.
- Sự minh bạch về chính sách bảo hành thu hút người tiêu dùng quan tâm và chọn sản phẩm.
Trong bài viết này, BlueData sẽ cung cấp đến bạn 5 phương thức để tra cứu thời hạn bảo hành điện tử.
Nhắn tin SMS
Với phương thức này, người dùng chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp hướng dẫn in trên tem là có thể tra cứu bảo hành của sản phẩm (Xem hình minh họa).
Ưu điểm:
- Không cần kết nối internet vẫn có thể tra cứu bảo hành
Nhược điểm:
- Người tiêu dùng phải mất phí mỗi lần gửi tin nhắn tra cứu
- Người tiêu dùng không thể xem đầy đủ thông tin sản phẩm, chính sách bảo hành, yêu cầu bảo hành – sửa chữa trực tuyến
- Việc duy trì đầu số SMS khiến doanh nghiệp tốn kém thêm một phần chi phí
- Doanh nghiệp không thể thu thập được đầy đủ thông tin của khách hãng
Quét mã QR Code
Sau khi đăng ký bảo hành điện tử bằng mã QR Code, để tra cứu thời hạn bảo hành của sản phẩm, người dùng thực hiện theo các bước sau: Quét mã QR Code trên tem bằng Zalo hoặc camera điện thoại -> Truy cập vào đường link thông báo trên màn hình -> Tra cứu.
Ưu điểm:
- Quá trình tra cứu diễn ra nhanh chóng, chỉ vài giây là hiển thị đầy đủ thông tin
- Doanh nghiệp thu thập được đầy đủ thông tin của khách hàng (SĐT, tên KH, địa chỉ, sản phẩm đã mua…)
- Giúp doanh nghiệp giảm thiểu hàng nhái vì mã QR Code không thể làm giả
- Mã QR Code có khả năng lưu trữ lượng lớn thông tin và đa dạng các loại dữ liệu
- Nếu bề mặt mã QR bị trầy xước hoặc hư hỏng vẫn có thể khôi phục lại dữ liệu
- Người tiêu dùng dễ dàng yêu cầu bảo hành, sửa chữa
- Người tiêu dùng có thể xem đầy đủ thông tin về chính sách bảo hành, thông tin về sản phẩm, yêu cầu bảo hành-sửa chữa trực tuyến
Nhược điểm:
- Yêu cầu thiết bị có camera và kết nối Internet để quét mã QR, hạn chế khả năng tiếp cận
- Bắt buộc doanh nghiệp phải xây dựng website bảo hành
Tra cứu trên website bảo hành của doanh nghiệp
Phương thức này rất dễ dàng, người dùng chỉ cần truy cập đường link website bảo hành của doanh nghiệp được in trên tem -> chọn danh mục Tra cứu -> Nhập thông tin (SĐT/mã Serial sản phẩm) -> Tra cứu.
Xem thêm: Hướng dẫn các cách kích hoạt bảo hành điện tử đầy đủ nhất
Ưu điểm:
- Doanh nghiệp có thể tập trung quản lý thông tin bảo hành trên website riêng biệt hoặc tích hợp trên website chính
- Doanh nghiệp có thể tích hợp nhiều tính năng phục vụ khách hàng trên website
- Khách hàng dễ dàng truy cập thông tin bất cứ lúc nào chỉ cần kết nối internet, không bị giới hạn địa điểm
- Doanh nghiệp thu thập được đầy đủ thông tin của khách hàng thuận tiện cho việc phân tích, thống kê
- Khách hàng có thể xem chi tiết chính sách, quy trình bảo hành, yêu cầu bảo hành – sửa chữa một cách nhanh chóng
Nhược điểm:
- Cần kết nối Internet để tra cứu bảo hành
Tra cứu thời hạn bảo hành điện tử bằng Zalo OA của doanh nghiệp
Để tra cứu thời hạn bảo hành bằng Zalo OA, người dùng thực hiện theo các bước sau đây: Truy cập vào Zalo -> Chọn Danh Bạ -> Chọn OA -> Chọn Tìm thêm Official Account -> Nhập tên doanh nghiệp -> Chọn tài khoản OA của doanh nghiệp -> Chọn mục Bảo hành điện tử -> Hệ thống sẽ dẫn về website bảo hành -> Người dùng tiến hành tra cứu.
Ưu điểm/Nhược điểm: Tương tự phương thức tra cứu bảo hành trên website của doanh nghiệp.
Gọi lên tổng đài để tra cứu
Để tra cứu thời hạn bảo hành điện tử bằng phương thức này, người dùng chỉ cần gọi điện đến số hotline in trên tem và đọc số Serial sản phẩm cho nhân viên tổng đài. Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra và báo chính xác thời hạn bảo hành cho người dùng.
Ưu điểm:
- Không cần kết nối Internet và điện thoại thông minh để tra cứu bảo hành. Tiện lợi cho đối tượng là người cao tuổi
- Tạo cảm giác chăm sóc khách hàng gần gũi hơn so với các phương thức khác
- Giao tiếp trực tiếp với nhân viên tổng đài giúp khách hàng giải quyết được những thắc mắc rõ hơn
Nhược điểm:
- Khách hàng phải chờ đợi khi có nhiều cuộc gọi cùng một thời điểm
- Khách hàng phải tốn phí khi gọi điện đến tổng đài
- Thời gian phản hồi trực tiếp có thể lâu hơn các phương thức khác
- Phụ thuộc vào chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên tổng đài
- Tốn chi phí đào tạo cho nhân viên tổng đài
- Doanh nghiệp không thể thu thập đầy đủ thông tin khách hàng
Toàn diện với giải pháp cung cấp nhiều hơn 1 phương thức tra cứu bảo hành
Mỗi phương pháp tra cứu bảo hành đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng biệt. Khi kết hợp nhiều phương thức, ưu điểm của từng phương thức sẽ bù đắp cho nhược điểm của phương thức còn lại.
Việc cung cấp nhiều hơn 1 phương thức tra cứu thời hạn bảo hành điện tử mang lại nhiều lợi ích, cụ thể:
- Đáp ứng được nhiều đối tượng khách hàng. Khách hàng có thể chọn lựa phương thức phù hợp với điều kiện của mình.
- Việc cung cấp nhiều phương thức tra cứu bảo hành cho thấy doanh nghiệp đề cao quyền lợi của khách hàng. Giúp chiếm được lòng tin của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín doanh nghiệp.
- Nếu phương thức này bị lỗi, có phương thức khác thay thế tức thì.
- …
Kết Luận
Trong bài viết trên, BlueData đã giới thiệu đến bạn 5 phương thức tra cứu thời hạn bảo hành điện tử phổ biến hiện nay. Tùy vào đối tượng khách hàng của mình, các doanh nghiệp có thể chọn phương thức tra cứu phù hợp. Tuy nhiên, BlueData khuyến khích các doanh nghiệp nên cung cấp từ 2 phương thức tra cứu trở lên.
Doanh nghiệp của bạn đang có nhu cầu triển khai bảo hành điện tử? Liên hệ với BlueData ngay để được tư vấn và demo miễn phí.
