Để lặp lại doanh số bán hàng và tương tác với các khách hàng hiện tại có tiềm năng trở thành chìa khóa để mở rộng kinh doanh và cải thiện lợi nhuận.
Michael LeBoeuf đã nói rất đúng – “Một khách hàng hài lòng là chiến lược kinh doanh tốt nhất.”
Khách hàng hài lòng này cuối cùng trở thành đại sứ thương hiệu và tạo ra hoạt động tiếp thị có giá trị cho thương hiệu. Không chỉ vậy, doanh số bán hàng lặp lại của một khách hàng đóng góp một phần đáng kể vào tổng doanh thu của công ty.
Các nghiên cứu đã phát hiện ra rằng việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể nâng lợi nhuận lên 25% đến 95%.
Từ việc biết cách dễ dàng nhất để tìm thông tin và dữ liệu khách hàng – đến tiếp thị lại được cá nhân hóa liên quan đến nền tảng dữ liệu khách hàng liền mạch, hãy tìm hiểu 5 chiến lược khả thi nhất để giữ chân khách hàng và bán hàng lặp lại.
Lấy thông tin liên hệ của khách hàng
Thông tin của khách hàng là chìa khóa để tương tác với khách hàng sau khi mua hàng. Điều này sẽ giúp giữ chân khách hàng và tăng doanh số bán hàng lặp lại.
Ngoài việc thu hút lại khách hàng, việc có dữ liệu của khách hàng giúp nhắm mục tiêu họ với thông điệp phù hợp bằng cách hiểu hành trình mua hàng của họ.
Nhưng làm thế nào để có được dữ liệu của khách hàng?
Nếu bạn là một công ty bán các sản phẩm vật lý tiếp cận khách hàng thông qua nhiều phương tiện bao gồm cả bán lẻ, thì bạn sẽ gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu khách hàng.
Nhưng cách dễ nhất và xu hướng gần đây là quét một lượt khách hàng. Khách hàng quét mã QR trên bao bì 1 lần. Quá trình quét này tìm nạp dữ liệu khách hàng cũng như tích hợp khách hàng. Bạn có thể hiểu hành vi mua hàng của khách hàng và tiếp thị lại cho họ.
Chương trình khách hàng thân thiết
Việc các công ty có chương trình khách hàng thân thiết thực sự rất bổ ích. Chương trình khách hàng trung thành làm tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Trên 66% người tiêu dùng tham gia các chương trình khách hàng thân thiết đã tăng số lượng mua hàng của họ để tối đa hóa phần thưởng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết.
Không chỉ điều này, mà mỗi lần họ trở lại, kích thước giỏ hàng của họ tăng lên. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng thường xuyên có thể tạo ra hơn 40% doanh thu cho một doanh nghiệp, đóng góp một phần đáng kể vào doanh thu.
Bạn có thể chọn một dịch vụ giúp chương trình khách hàng thân thiết trở nên liền mạch. Kiểm tra xem Chiến lược tiếp thị mức độ trung thành không cần ứng dụng cũng tự động nhắc người tiêu dùng mua lại như thế nào từ các điểm thưởng đã tích lũy được.
Thu hút lại khách hàng bằng kỹ thuật số
Nếu chỉ 20 đến 30 phần trăm khách hàng của bạn quay lại hàng tháng và mua hàng từ bạn, bạn sẽ làm khá tốt – Theo Alex Schultz, Phó chủ tịch phụ trách tăng trưởng của Facebook .
Thu hút lại khách hàng sau khi họ mua hàng sẽ tăng cơ hội họ mua hàng lại từ bạn. Và đến bây giờ, chúng ta đã biết tại sao bán hàng lặp lại hoặc giữ chân khách hàng lại quan trọng.
Bạn cần dữ liệu khách hàng và hành vi mua hàng của họ để tương tác lại với khách hàng được cá nhân hóa. Sẽ có lợi khi có toàn quyền sở hữu dữ liệu khách hàng. Sau khi đầu tư vào nền tảng dữ liệu khách hàng , bạn sẽ dễ dàng kích hoạt và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị, phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định quan trọng.
Thực hiện cá nhân hóa
Nếu khách hàng tiềm năng của bạn thậm chí còn chưa biết đến bạn, những nỗ lực của bạn trong việc cung cấp các bài thuyết trình bán hàng và đánh giá của khách hàng sẽ chỉ trở nên vô ích. Anh ta mới chỉ ở giai đoạn đầu tiên của hành trình mua hàng trong phễu bán hàng. Anh ấy trước tiên cần được giáo dục và giải trí. Trước tiên bạn phải xây dựng sự quen thuộc với nhau.
Hiểu được giai đoạn hành trình của khách hàng trong kênh bán hàng giúp các thương hiệu nhắm mục tiêu đúng đối tượng với thông điệp phù hợp mà họ cần nghe.
Phần mềm có nền tảng dữ liệu khách hàng tích hợp và tự động hóa tiếp thị có thể là giải pháp tất cả tại một nơi. Đầu tư vào một giải pháp do AI cung cấp có thể dự đoán hành vi của khách hàng và xác định những người rời bỏ sớm hơn. Đầu tư vào một giải pháp như vậy có thể thu được lợi nhuận liên tục.
Cung cấp cho khách hàng cơ hội để cung cấp thông tin phản hồi
Phản hồi của khách hàng đặc biệt quan trọng đối với các thương hiệu sản phẩm vật chất. Vì sản phẩm phải trải qua nhiều khâu trước khi đến tay khách hàng nên việc thu thập phản hồi của họ không hề dễ dàng.
Phản hồi tích cực sẽ thúc đẩy tinh thần của nhân viên và có thể được sử dụng trong các nghiên cứu điển hình và câu chuyện thành công. Phản hồi tiêu cực có thể được sử dụng để xác định sơ hở. Giải quyết những vấn đề này sẽ có khả năng ngăn họ đến với các thương hiệu đối thủ cạnh tranh của bạn.
Tuy nhiên, làm thế nào để lấy được phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả?
Ai cũng biết rằng khách hàng cần một chút thuyết phục để dành thời gian cho phản hồi. Nếu bạn vẫn ổn với việc nhận phản hồi của khách hàng, thì bạn có nhiều cách. Nhưng nếu bạn muốn phản hồi một cách hiệu quả, thì hãy làm cho quá trình phản hồi trở nên dễ dàng, được cá nhân hóa và thậm chí là bổ ích cho khách hàng.
Kiểm tra việc sử dụng các phương pháp trò chơi hóa của NeuroTags để giới thiệu khách hàng và sau đó không chỉ thu thập dữ liệu của họ mà còn thu thập phản hồi khi cần.
Kết luận
Các thương hiệu trên thị trường đang tận dụng nền tảng dữ liệu khách hàng để cải thiện ROI và lợi nhuận của họ. Bạn có thể có lợi thế giống như những thương hiệu trực tuyến lớn này thông qua việc loyalty ( tích điểm đổi quà ) chuyên về thu hút khách hàng của BlueData.
