Bảo hành điện tử cho nội thất Ôtô nhằm cung cấp cho khách hàng sử dụng nội thất với các phương pháp kích hoạt bảo hành nhanh chóng, mang đến chất lượng dịch vụ tốt cho doanh nghiệp.
Hệ thống bảo hành điện tử tại BlueData hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin danh sách khách hàng bảo hành, danh sách sản phẩm được sao lưu trên hệ thống. Đáp ứng các thông tin tra cứu và kích hoạt bảo hành trên Website, SMS và QR Code.
Để đảm bảo an toàn và chất lượng cho người tiêu dùng xe Ôtô giải pháp bảo hành điện tử với nhiều phương thức hỗ trợ khách hàng kích hoạt bảo hành thuận tiện và nhanh chóng vẫn mang lại sự hiện đại trong quá trình trải nghiệm của khách hàng.
II. Lợi ích cơ bản – Tại sao cần bảo hành điện tử cho nội thất Ôtô
1. Đảm bảo hàng được bảo hành đúng thông tin
Khi khách hàng thực hiện các hình thức kích hoạt bảo hành điện tử, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn hoặc thông báo ngay trên landing page trang bảo hành hoặc trên app bảo hành để lưu trữ và xác minh khách hàng đã kích hoạt thành công , vi dụ như:
“Chuc mung Quy khach da kích hoạt bao hanh dien tu thành cong của bluedata. Thoi han bao hanh tu 20/12/2022 den 20/12/2025. Hotline 1900.90.90.79 hoac chi tiet tai website: baohanh.bluedata.vn”.
Sau khi kích hoạt khách hàng vẫn có thể tra cứu được thông tin bảo hành của mình và chủ động thời gian bảo hành sản phẩm.
2. Thông báo lịch bảo hành & kiểm tra định kỳ
Kiểm tra hoặc thay mới khi đến hạn của nội thất ôtô là điều được xem vô cùng cần thiết để đảm bảo an toàn cho người sử dụng bởi vật dụng nào cũng có thời hạn của nó nếu chúng ta cứ cố sài trong thời gian dài sẽ gây đến ảnh hưởng sức khỏe và an toàn cho người trong xe. Vì vậy, việc luôn kiểm tra là điều quan trọng tránh được rủi ro cho chính khách hàng của doanh nghiệp. Để khách hàng không quên hệ thống bảo hành điện tử sẽ tự động thông báo lịch bảo hành đến với khách hàng.
3. Thống kê lỗi sản phẩm bảo hành
Khi khách hàng yêu cầu bảo hành sẽ điền form yêu cầu và doanh nghiệp sẽ nhận được mọi thông tin từ khách hàng đến sản phẩm cần bảo hành thậm chí nắm được thông tin sản phẩm bị hư lỗi phần nào. Từ đó, công tác chuẩn bị bảo hành cho khách đơn giản, nhanh gọn và chuyên nghiệp hơn rất nhiều so với việc phải chờ đợi khách hàng mang đến cửa hàng mới nắm được thông tin.
III. Quy trình sở hữu bảo hành điện tử
Đầu tiên: Doanh nghiệp liên hệ BLueData sẽ nhận ngay tư vấn và gửi bản demo miễn phí trong vòng 24h
Bước 2 : Trao đổi các yêu cầu doanh nghiệp đưa ra và BLueData sẽ tiến hành điều chỉnh. Trong thao tác này, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin cũng như giấy tờ cho BlueData
Bước 3: Sau khi hoàn thành sẽ ký kết hợp đồng giữa hai bên và tiến hành in hàng loạt đối với tem bảo hành.
Đối với trường hợp sử dụng app thì đây sẽ là bước hoàn thiện app và kiểm tra các tính năng của app trước khi đăng tải lên CH Play hoặc app Store
Bước 4: Doanh nghiệp sẽ nhận được tem bảo hành điện tử hoặc app ngay sau khi hoàn thành xong.
Bước 5: Tiến hành vận hành và nghiệm thu kết quả
IV. Quy trình khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử
Sau khi khách hàng mua sản phẩm sẽ kích hoạt qua các hình thức chẳng hạn như QR Code, Tem bảo hành hoặc app bởi sẽ phụ thuộc vào hình thức doanh nghiệp lựa chọn bảo hành cho sản phẩm
Bước 1: Truy cập form kích hoạt bảo hành qua:
- SMS: soạn tin nhắn theo cú pháp gửi tổng đài
- QR Code: quét mã QR trên tem bảo hành
- Website: truy cập vào trang web bảo hành của doanh nghiệp ( ví dụ: baohanh.bluedata.vn)
- App: Mở app và chọn ô kích hoạt bảo hành
Bước 2: Điền thông tin cá nhân vào form kích hoạt
Bước 3: Bấm Kích hoạt
Bước 4: Phản hồi kích hoạt thành công/thất bại
V. Phương pháp triển khai
1. Hình thức sử dụng qr code
Bảo hành điện tử QR Code là chế độ bảo hành sản phẩm trực tuyến bằng QR Code thay thế cho phương pháp bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ, khách hàng sử dụng ứng dụng trên di động hoặc máy ảnh để quét mã QR Code và kích hoạt bảo hành cho sản phẩm ngành ôtô.
2. Hình thức sử dụng sms
Trên mỗi sản phẩm sẽ được dán tem bảo hành để khách thuận tiện kích hoạt nhanh gọn. Khách hàng tiến hành cào mã phủ cào thực hiện các bước kích hoạt bằng nhắn tin vào tổng đài SMS dựa vào cú pháp trên tem
Cú pháp tin nhắn SMS được setup riêng theo tên của Doanh nghiệp hoặc sử dụng keyword dễ nhớ, ví dụ: ACB [mã PIN] -> gửi 7×39.
Chi tiết cú pháp SMS:
ACB: là keyword, đăng ký theo tên của doanh nghiệp hoặc từ khóa dễ nhớ.
Mã PIN: là mã bảo mật sản phẩm được phủ cào.
Doanh nghiệp có thể đăng ký cú pháp theo yêu cầu
3. Hình thức sử dụng app riêng
Doanh nghiệp sẽ được cung cấp thiết kế app kèm theo nội dung kịch bản theo yêu cầu của khách hàng.
4. Hình thức triển khai theo hệ thống đại lý
Đối với các doanh nghiệp có hệ thống đại lý phân phối thì có thể cung cấp phân quyền cho đại lý bằng cách tạo tài khoản cho các cửa hàng đại để có thể truy cập vào hệ thống phần mềm bảo hành nhằm quản lý và kiểm soát lượng khách hàng kích hoạt bảo hành sản phẩm của doanh nghiệp.
VI. Các chức năng chung
Chức năng của giải pháp phần mềm Bảo hành điện tử dành cho nội thất Ôtô bao gồm đầy đủ các tính năng giúp doanh nghiệp chủ động cập nhật thông tin về phụ kiện, nội thất xe , quản lý kích hoạt cho khách hàng và tích hợp nhiều tính năng khác như:
- Quản lý thành viên, phân quyền.
- Quản lý danh sách đại lý, cửa hàng, mở rộng việc đăng ký sử dụng hệ thống trên toàn quốc.
- Quản lý thông tin sản phẩm theo Hãng, Số khung, Dòng xe.
- Quản lý danh sách sản phẩm theo Serial theo yêu cầu, xuất file excel để in tem bảo hành điện tử.
- Quản lý mã QR Code, hoặc mã PIN in tem phủ cào SMS.
- Quản lý xuất kho cho đại lý, cửa hàng trên toàn quốc.
- Quản lý tích điểm, tích tiền cho đại lý – Thực hiện đổi quà từ điểm và đối soát doanh thu cho Đại lý.
- Quản lý tin nhắn kích hoạt bảo hành của khách hàng và cấu hình nội dung thông báo cho khách hàng.
- Quản lý các vấn đề về báo lỗi sản phẩm, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
- Quản lý danh sách khách hàng, lịch sử nhắn tin.
- Tích hợp các dịch vụ SMS Brandname, Zalo ZNS, tổng đài.
- Báo cáo thống kê theo yêu cầu từng doanh nghiệp.
VII. Hướng dẫn sử dụng
1. Quản lý phần mềm
1. Đăng nhập hệ thống
Truy cập hệ thống phần mềm quản lý và đăng nhập theo tài khoản BlueData đã cung cấp ghi bàn giao cho doanh nghiệp.
2. Thông tin hiển thị
Sau khi doanh nghiệp đã nhập dữ liệu (Import) sản phẩm từ file excel vào hệ thống thì thông tin sẽ được lưu trữ và cấu hình thông tin theo thứ tự Hãng, Nhóm sản phẩm, Model như hình bên dưới.
Ngoài ra, trên phần mềm còn thể hiện thông tin về số khung, biển số, số máy, chi nhánh,…
2. Quản lý danh sách thành viên
Đây là hình thức phân quyền cho đại lý hoặc các cấp nhân viên trong một tổ chức để quản trị phần mềm bảo hành. Hệ thống sẽ lưu thông tin các thành viên với tên, số điện thoại, vị trí, chi nhánh đại lý,….
Với thông tin được sao lưu doanh nghiệp có thể chủ động chỉnh sửa được thông tin cũng như trạng thái của thành viên trong phần mềm.
3. Quản lý sản phẩm
Trong phần mềm bảo hành sẽ giúp chính doanh nghiệp quản lý hàng hóa của mình đã được vị khách hàng nào mua, mua sản phẩm loại nào và được bán tại chi nhánh nào. Ngoài ra còn quản lý được hàng trong kho hay điểu chỉnh các thông tin bảo hành cho khách hàng khi có sự cố sai thông tin, điều chỉnh gia hạn bảo hành,…
4. Quản lý khác hàng
Sau khi khách hàng điền thông tin kích hoạt sẽ được lưu và hiển thị tại mục này, doanh nghiệp có thể quản lý được thông tin khách hàng nắm bắt được số lượng khách đã tin dùng sản phẩm của mình từ đây có thể phân tích hành vi cũng như chiến lược marketing cho khách hàng.
Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể kiểm soát về tin nhắn phản hồi khách kích hoạt bảo hành hoặc thống kê số lượng. Tất cả các tính năng đều được tích hợp trong một phần mềm bảo hành giúp doanh nghiệp quản lý vận hành đơn giản hơn.
Lưu ý: Với trường hợp kích hoạt bảo hành doanh nghiệp có thể chủ động kích hoạt hàng loạt hoặc khách hàng tự kích hoạt bảo hành.
VIII. Gia hạn hàng năm
Thời hạn bảo hành là: 03 (ba) năm ,tùy thuộc vào thời lượng hợp đồng cùng với gói dịch vụ mà doanh nghiệp đang sử dụng.
IX. Nâng cấp phát triển
Mở rộng yêu cầu trong Hệ thống Bảo hành điện tử
Các chức năng có thể mở rộng theo nghiệp vụ riêng của từng doanh nghiệp, ngoài các tính năng bảo hành có thể phát triển thêm các chức năng quản lý như:
Quản lý sản phẩm, kho hàng, đơn hàng, khách hàng…
Phát triển Ứng dụng bảo hành điện tử trên di động, cập nhật APP lên store của Android và iOS.
Tích hợp đồng bộ dữ liệu với các phần mềm khác: Getfly CRM, CRM khác, SAP, NETSuite…
Tích hợp các dịch vụ như Zalo ZNS, SMS, Email.
