Hiện nay, vẫn còn rất nhiều doanh nghiệp sử dụng tem và phiếu bảo hành truyền thống. Vì thế, việc khách hàng mất phiếu bảo hành vẫn còn diễn ra khá thường xuyên. Vậy, những khách hàng bị mất phiếu bảo hành có được bảo hành không?
Nếu khách hàng làm mất phiếu bảo hành, việc có thể bảo hành sản phẩm được hay không còn thuộc vào chính sách của từng doanh nghiệp. Nếu có thể, khách hàng cũng sẽ không được hưởng 100% quyền lợi bảo hành như khi có phiếu bảo hành.
Có những doanh nghiệp khắt khe hơn, họ sẽ từ chối bảo hành sản phẩm nếu khách hàng mất phiếu bảo hành, phiếu không còn nguyên vẹn, tẩy xóa. Vậy nên, để đảm bảo quyền lợi bảo hành sản phẩm, khách hàng chỉ có một lựa chọn duy nhất là cất giữ phiếu bảo hành cẩn thận.
Giải pháp khách phục rủi ro mất phiếu bảo hành
Bảo hành điện tử đã ra đời nhằm giải quyết vấn đề khách hàng thường xuyên làm mất phiếu bảo hành. Giải pháp này giúp cho quy trình bảo hành của doanh nghiệp hoàn toàn tự động hóa. Khách hàng hàng có thể chủ động kích hoạt, tra cứu, yêu cầu sửa chữa – bảo hành trực tuyến mà không cần giữ bất cứ loại giấy tờ nào.
Lợi ích của bảo hành điện tử
Đối với doanh nghiệp
Quản lý thông tin tập trung
Toàn bộ dữ liệu sản phẩm, khách hàng, lịch sử bảo hành đều được lưu trữ trên hệ thống quản trị. Nhờ hệ thống hóa dữ liệu, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và tra cứu.
Dễ dàng nắm bắt thị trường
Sử dụng tem bảo hành điện tử, doanh nghiệp có thể biết được nhóm sản phẩm nào được mua nhiều nhất, yêu cầu bảo hành nhiều nhất. Qua đó, có cái nhìn toàn diện hơn về nhu cầu thị trường để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Truy xuất nguồn gốc sản phẩm nhanh chóng
Bằng việc lưu trữ thông tin đầy đủ về từng sản phẩm trên hệ thống, doanh nghiệp có thể dễ dàng tra cứu:
- Thông tin chi tiết về lô sản xuất, lô nhập khẩu của từng sản phẩm.
- Ngày giờ xuất/nhập kho của từng sản phẩm.
- Quá trình lưu thông của sản phẩm từ đơn vị sản xuất đến tay người tiêu dùng…
Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng truy vết nguồn gốc sản phẩm, đáp ứng yêu cầu kiểm tra chất lượng, xử lý các vấn đề phát sinh hiệu quả.
Tiết kiệm chi phí in ấn phiếu bảo hành, hồ sơ lưu trữ thông tin
Bảo hành điện tử loại bỏ hoàn toàn các giấy tờ lưu trữ rườm rà. Toàn bộ thông tin được lưu trữ trên hệ thống quản lý bảo hành. Như vậy, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phi phí lưu trữ, quản lý hồ sơ giấy tờ các phiếu bảo hành, hợp đồng mua bán…
Đối với người tiêu dùng
Bảo vệ quyền lợi bảo hành hiệu quả
Người tiêu dùng không cần lo lắng về việc cất giữ những giấy tờ bảo hành. Thay vào đó, người tiêu dùng chỉ cần quét mã QR là có thể tra cứu được toàn bộ thông tin bảo hành của sản phẩm.
Tiết kiệm thời gian khi thực hiện bảo hành
Với hình thức bảo hành truyền thống, khi thực hiện bảo hành, người tiêu dùng cần phải mang theo nhiều loại giấy tờ: phiếu bảo hành, hóa đơn…Nhưng với bảo hành điện tử, người tiêu dùng chỉ cần yêu cầu bảo hành trực tuyến và hẹn thời gian mang sản phẩm đến cửa hàng. Không cần mang theo bất cứ giấy tờ gì. Đây chính là một trong những ưu điểm lớn của bảo hành điện tử.
Kiểm tra hàng chính hãng
Tem bảo hành điện tử không chỉ giúp người tiêu dùng kiểm tra thời hạn bảo hành mà còn đóng vai trò là tem chống hàng giả.
Mỗi mã QR/mã PIN trên tem chỉ thuộc một sản phẩm duy nhất, không có tính tái sử dụng. Khi quét mã, thông tin chính hãng của sản phẩm đó sẽ xuất hiện. Như vậy người tiêu dùng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm.
BlueData – Đơn vị tiên phong về Giải pháp bảo hành điện tử
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển phần mềm. BlueData đã và đang triển khai thành công giải pháp Bảo hành điện tử cho nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ trên toàn quốc. Trong đó phải kể đến: Tập đoàn Elmich, Toshiba, Asanzo, tập đoàn dược Đông Á,…
Giải pháp Bảo hành điện tử BlueData được thiết kế linh hoạt. Có thể đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về quản lý hoạt động bảo hành, sửa chữa, bảo trì và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Không những thế, hệ thống còn có thể tích hợp các chức năng mở rộng như: tích điểm, đổi quà, thưởng tiền cho Đại lý. Đồng bộ dữ liệu đến các hệ thống khác như CRM, ERP…
Kết Luận
Việc khách hàng bị mất phiếu bảo hành có được bảo hành hay không, hoàn toàn phụ thuộc vào chính sách của doanh nghiệp. Cách tốt nhất để loại bỏ rủi ro làm mất phiếu bảo hành là sử dụng bảo hành điện tử.
