Hiện tại, có các cách kích hoạt bảo hành điện tử sau:
- Quét mã QR Code
- Gửi tin nhắn SMS
- Gọi đến tổng đài
- Kích hoạt trên website bảo hành
- Sử dụng Zalo OA
Trong bài viết này, BlueData sẽ hướng dẫn chi tiết 5 cách kích hoạt bảo hành trên. Đồng thời, làm rõ các ưu nhược điểm của từng cách kích hoạt.
Kích hoạt bảo hành bằng tin nhắn SMS
Để kích hoạt bảo hành bằng tin nhắn SMS, người dùng chỉ cần soạn tin nhắn theo đúng cú pháp hướng dẫn trên tem (Cú pháp kích hoạt sẽ được thiết lập theo tên doanh nghiệp hoặc từ khóa dễ nhớ) và gửi đi. Như vậy là người tiêu dùng đã có thể kích hoạt bảo hành sản phẩm thành công.
Ưu điểm:
- Kích hoạt bảo hành không cần internet
- Khả năng tiếp cận rộng rãi, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng có điện thoại di động. Đặc biệt là đối tượng lớn tuổi, đối tượng ở vùng sâu vùng xa không có internet.
Nhược điểm:
- Người tiêu dùng phải mất phí khi gửi tin nhắn kích hoạt bảo hành điện tử.
- Thông qua tin nhắn, người dùng không thể xem đầy đủ thông tin sản phẩm, chính sách bảo hành, yêu cầu bảo hành – sửa chữa trực tuyến.
- Việc duy trì đầu số SMS khiến doanh nghiệp tốn kém thêm một phần chi phí.
- Doanh nghiệp không thu thập được đầy đủ thông tin của khách hàng.
Kích hoạt bảo hành bằng mã QR Code
Để kích hoạt bảo hành bằng mã QR Code, người dùng thực hiện theo các bước sau:
B1: Quét mã QR Code
- Người tiêu dùng cào lớp phủ trên tem bảo hành (nếu có).
- Sử dụng Zalo hoặc camera điện thoại để quét mã QR Code.
- Truy cập vào đường link thông báo trên màn hình.
B2: Cập nhật thông tin khách hàng
- Sau khi truy cập vào đường link đến website bảo hành điện tử của doanh nghiệp. Thông tin Serial của sản phẩm sẽ tự động điền vào form.
- Người tiêu dùng chỉ cần điền tiếp các thông tin còn lại và nhấn kích hoạt.
B3: Nhận thông báo và tra cứu thông tin
- Người tiêu dùng sẽ nhận được thông báo ngay trên website sau khi kích hoạt thành công.
- Ngoài ra, người tiêu dùng sẽ nhận được thông báo qua email, tin nhắn SMS hoặc Zalo OA.
- Người tiêu dùng quét lại mã QR Code để tra cứu thông tin bảo hành điện tử. Người tiêu dùng có thể lưu lại đường link đến website bảo hành để tiện cho những lần tra cứu sau, không cần phải quét lại mã QR.
Ưu điểm:
- Doanh nghiệp thu thập được đầy đủ thông tin của khách hàng (SĐT, tên KH, địa chỉ, sản phẩm đã mua…).
- Hạn chế hàng nhái vì mỗi sản phẩm có 1 mã QR duy nhất.
- Doanh nghiệp dễ dàng cập nhật thông tin bảo hành mà không cần in lại mã QR mới.
- Người tiêu dùng dễ dàng yêu cầu bảo hành, sửa chữa trực tuyến.
- Người tiêu dùng có thể xem đầy đủ thông tin về chính sách bảo hành, thông tin về sản phẩm…
Nhược điểm:
- Phải kết nối internet mới có thể kích hoạt bảo hành.
- Bắt buộc doanh nghiệp phải xây dựng website bảo hành.
Gọi điện lên tổng đài để kích hoạt bảo hành điện tử
Đây là cách đơn giản nhất trong các cách kích hoạt bảo hành điện tử. Đối với cách này, người tiêu dùng chỉ cần gọi vào hotline được in trên tem bảo hành và cung cấp thông tin cho nhân viên. Nhân viên sẽ trực tiếp kích hoạt bảo hành cho sản phẩm của người tiêu dùng.
Ưu điểm:
- Dễ thực hiện, không cần điện thoại thông minh, không cần kết nối internet.
Nhược điểm:
- Khách hàng phải chờ đợi khi có nhiều cuộc gọi cùng một thời điểm.
- Khách hàng phải chịu chi phí cho cuộc gọi khi kích hoạt thông qua tổng đài.
- Thời gian phản hồi trực tiếp có thể lâu hơn các hình thức khác.
- Phụ thuộc vào chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên tổng đài.
- Doanh nghiệp phải bỏ chi phí đào tạo, duy trì đội ngũ nhân viên tổng đài.
- Doanh nghiệp không thể thu thập đầy đủ thông tin khách hàng.
- Doanh nghiệp khó khăn trong việc quản lý và thống kê cụ thể.
Kích hoạt bảo hành điện tử trên website bảo hành của doanh nghiệp
- Người tiêu dùng truy cập vào website bảo hành của doanh nghiệp. Địa chỉ website bảo hành được doanh nghiệp in trên tem bảo hành.
- Tại giao diện website, người dùng chọn mục Kích hoạt -> Người tiêu dùng cập nhật thông tin vào form Kích hoạt bảo hành.
- Sau khi đăng ký thành công, người tiêu dùng sẽ nhận được thông báo trực tiếp trên website, qua email, tin nhắn SMS hoặc Zalo OA.
- Người tiêu dùng load lại website để tra cứu hạn bảo hành hoặc yêu cầu bảo hành sửa chữa.
Ưu điểm:
- Doanh nghiệp có thể quản lý, theo dõi thông tin bảo hành một cách tập trung và hiệu quả.
- Có thể tích hợp website bảo hành vào website chính của doanh nghiệp hoặc tích hợp nhiều tính năng phục vụ khách hàng trên website.
- Người dùng có thể kích hoạt bảo hành điện tử mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối internet.
- Người tiêu dùng dễ dàng yêu cầu bảo hành, sửa chữa, gia hạn bảo hành.
- Người tiêu dùng có thể xem đầy đủ thông tin về chính sách bảo hành, thông tin về sản phẩm.
- Có thể kích hoạt bảo hành trên điện thoại hoặc máy tính.
Nhược điểm:
- Phải có kết nối internet để kích hoạt bảo hành.
- Người tiêu dùng phải tự nhập thông tin Serial của sản phẩm thay vì hệ thống tự động nhập như khi kích hoạt bằng mã QR.
Sử dụng Zalo OA để kích hoạt bảo hành điện tử
Để kích hoạt bảo hành điện tử bằng Zalo OA, người dùng thực hiện theo các bước sau:
- Người dùng truy cập vào Zalo -> chọn Danh Bạ.
- Chọn mục OA nằm phía trên, bên tay phải màn hình -> Chọn Tìm thêm Official Account.
- Nhập tên doanh nghiệp/SĐT doanh nghiệp -> Chọn tài khoản OA của doanh nghiệp.
- Người dùng chọn mục Bảo hành điện tử -> Hệ thống sẽ dẫn về website bảo hành.
- Tại giao diện website bảo hành, người dùng chọn mục Kích hoạt -> Người tiêu dùng cập nhật thông tin vào form Kích hoạt bảo hành -> Nhấn Kích hoạt.
Ưu điểm:
Tương tự như cách kích hoạt bảo hành điện tử bằng website bảo hành của doanh nghiệp.
Nhược điểm:
- Bắt buộc doanh nghiệp phải đăng ký tài khoản Zalo OA.
- Người dùng phải có tài khoản Zalo và điện thoại thông minh có kết nối internet mới có thể kích hoạt bảo hành.
- Người dùng phải thao tác nhiều bước rườm rà mới có thể kích hoạt bảo hành.
Xem thêm: 5 Phương thức tra cứu thời hạn bảo hành điện tử
Kết luận
Các doanh nghiệp có thể lựa chọn cách kích hoạt bảo hành điện tử để phù hợp với đối tượng khách hàng và quy mô công ty của mình. Tuy nhiên, BlueData khuyến kích các doanh nghiệp nên cung cấp nhiều hơn 1 cách kích hoạt bảo hành, với lý do:
- Doanh nghiệp có thể đáp ứng được nhiều đối tượng khách hàng. Từ già đến trẻ, từ nông thôn đến thành phố.
- Khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp nhất với điều kiện của mình.
- Việc cung cấp nhiều sự lựa chọn cho thấy sự quan tâm, đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. Giúp doanh nghiệp củng cố được lòng tin yêu của khách hàng.
- Có thể chuyển đổi linh hoạt giữa các phương thức kích hoạt bảo hành khi cần thiết. Cách này lỗi có cách khác thay thế ngay lập tức. Đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục.
Liên hệ BlueData để được tư vấn các giải pháp kích hoạt và quản lý bảo hành điện tử phù hợp quy mô doanh nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi sẽ demo chi tiết về phần mềm quản lý bảo hành giúp doanh nghiệp được trải nghiệm trước khi quyết định sử dụng. Đây là dịch vụ tư vấn và hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.
